二零二一年十月季刊
ZARA 如何來跋涉 這場疫情
文章撰寫 | ANDREW SIA
每次寫到 ZARA，都會勾起我在香港教書的美好回憶，知道這麼多年以後不會再發生了，香港也發生了很多變化。
我從來都不是快時尚的粉絲，因為我見過其他品牌的質量和對產品的制造能力都很差，例如 H&M，而且我對 Zara 沒有經驗。 但我必須說，我欣賞他們的供應鏈，這些供應鏈與他們保持非常接近的距離，我很驚訝地看到他們最大限度地利用了這次大流行的挑戰，並將其轉化為機遇，我不得不說這帶給我一個深刻印象。
介紹
ZARA 是 Inditex 集團皇冠上的明珠，以其快速的供應鏈而著稱，從設計批准到上市僅需三週時間，生產在伊比利亞半島進行，其 700 名設計師僅在他們位於加拉西亞地區的 Arteixo 的總部工作，它每年生產 65,000 種新款式，每周至少兩次向其商店網絡提供最新的服裝。
流行期間 Inditex 經歷了什麼
在新冠狀病毒爆發之初，也就是 2020 年 3 月 9 日，該公司停止了所有新貨色的購買，但遵守了所有現有訂單的合同精神，一周後，它註銷了 2.87 億歐元的庫存並暫停派息，在截至 4 月底的三個月裡，該公司自上市以來首次虧損 4.09 億歐元。
4 月中旬，Inditex 開始履行其商店的在線訂單，而商店則保持關閉，結合其跟踪系統和快速供應鏈，它能夠通過在線經營業務。
Inditex 以其在全球 6,700 家門店的運營而聞名，但在新冠狀病毒期間，幾乎所有實體店都關閉了，在那段時間裡，和其他人一樣，Inditex 完全依賴在線銷售。該公司每年處理 10 億件衣物，他們正在使用 RFID，更廣為人知的射頻識別，來讀取隱藏在 Inditex 的工廠車間，和固定在服裝上的安全標籤中的微小電路和天線。
Inditex 通過將其在線業務與實體店相結合，將其門店轉變為小型分銷中心，此操作減少了庫存，使商店能夠以極具成本效益的方式完成在線訂單，擁有超過 6,000 家門店網絡，相當於 6,000 個區域倉庫，可以非常高效地運送訂單。
這種操作系統擴展到其姊妹品牌 – Massimo Dutti、Pull&Bear 和 Stradivarius，並於 2019 年完成推出，看起來正好趕上了大流行。
Inditex 於 2010 年進入在線業務，2019 年在線業務僅佔其 280 億歐元總銷售額的 14%。但在 2020 年，這一在線部分躍升至 32%，並利用其商店的後台包裝和配送，從手機和電腦上獲取的 12 億歐元訂單。
到 2020 年底，Inditex 在線收入飆升 77%，是全球在線服裝和鞋類市場整體增長 22% 的同行的三倍多。
Inditex 已成功將其在線銷售與其實體店銷售相結合，去年，其在線銷售額達到 66 億歐元，成為在線時尚領域的全球領導者。
它正在使用“拉”系統而不是“推”系統，它是要生產銷售的產品而不是銷售生產的產品，這也就是 ”拉” 和 “推”的分別，據說每天有 2000 萬人在其應用程序或社交媒體上，在線查看 Inditex 產品。
顧客仍然更喜歡參觀 Zara 商店的黃金地段，而這正是 Inditex 的核心所在，它的創始人 Amancio曾經說過，櫥窗是最好的廣告地方，它的主要商店就有這個優勢。
以下是 Inditex 首席執行官 Pablo Isla 告訴我們的：“Inditex 戰略的本質與以往一樣：我們商業模式的靈活性就是物流、製造和設計的整合； 生產近在咫尺； 以及不時做出反應的能力。 現在加上數字和實體的融合，從各個角度來看，2020年都是公司戰略轉型的關鍵一年。”
近年來，Inditex 和其他快時尚公司都面臨著環保人士的批評，可持續發展的關鍵領域之一是快時尚服裝可能只是穿了兩次，這更多是那些快時尚追隨者的行為，也是很難解決的問題。
與所有品牌一樣，Inditex 可以減少染色用水、停止使用一次性塑料、使用可生物降解紗線以提高可持續性等方面，來強調其可持續性。
最近，勞工活動人士對製造業的地點表示擔憂，此刻，法國檢方對 Zara 和其他三個時尚品牌展開調查，指控他們在中國新疆省的穆斯林少數民族維吾爾人使用強迫勞動，從那裡生產棉花，對此，Inditex 不敢發表任何聲明，而是保持沉默。大多數時尚品牌都觀察到 H&M 在那裡發生的事情，他們面臨著來自中國政府和消費者的壓力。我們必須知道 Inditex 在中國大陸那裡有 320 家商店。
展望未來 Inditex 仍在計劃進行重大投資，例如在三年內在商店上花費 17 億歐元，在技術上花費 10 億歐元。該集團 15% 的收入仍來自西班牙，但該國經濟正不斷受到大流行的影響，增長必須來自其他市場。
在此期間，Inditex 的許多競爭對手關閉了他們的商店，更多的在線零售商提供更低的價格和更廣泛的產品。 競爭對手之一來自中國的 Shein，他們的產品範圍更廣，而且售價非常低。 與 Zara 自己的供應鏈相比，Shein 可以在更短的時間內完成產品的周轉，從產品設計到交付。
我個人對Inditex商業模式的看法
我覺得這個也是是時候表達我對 Inditex 的看法了，我想分享我的分析如下：
Inditex 旗下有多個品牌，其中最著名的品牌是 Zara、Massimo Dutti、Pull&Bear 和 Stradivarius，它們都已經經營了二十多年，這些品牌中的許多都服務於相對更成熟和富裕的一群客戶，他們更關注可持續性、道德認證，並希望他們能夠以更高的價格購買具有更高價值的產品。
隨著新快速品牌的出現，社交媒體和在線市場的廣泛使用，以及他們自己沒有庫存的商業模式，他們的業務對“閱讀和響應”做出反應，這沒有錯，但只會更快、更敏銳，這群時尚零售商我們可以稱之為“更快時尚”。
我們還看到了 Asos 和 Boohoo 等在線零售商，他們正在涉足實體店，兩者都宣布與美國的 Nordstrom 和中東的 Alshaya 建立合作夥伴關係，想法都很好，但在實際操作中，他們可能會遇到需要處理的問題，線上線下的關係在消費者眼中被一條很細的線隔開，尤其是在疫情期間，門店的更衣室還沒有完全運作，退貨可能會陷入混亂。或者，如果顧客可以進入更衣室，在那裡他們可以試穿衣服，但可以回到家中才購買，而無需在商店排隊付款。然後總是有退貨的問題，我們注意到有顧客在網上購買但又回到商店去退貨，我不太相信這兩個業務分開的公司在這種處理可以無縫地工作。
我們不打算談論二手衣服和出租，我不喜歡在這裡比較商業模式。
我即將結束這篇文章，Inditex 的商業模式已經非常令人欽佩，我非常驚訝地發現，他們可以在 2020 年的第一年從大流行中走出來的反應越來越強烈，他們似乎能夠很好地利用他們的實體店，並將其轉變為在線訂單的付貨方面產生功能，其實工作很複雜，他們似乎以他們喜歡的方式運作，這非常重要。
如果 Inditex 可以變得更精簡，並開始認真看待可持續性，並通過條形碼或二維碼與客戶溝通，讓他們感到聯繫，重要的是要告訴客戶我們在一起，可持續發展是共同努力。
我特別喜歡他們的“拉動”系統，它的目的是製造它所銷售的東西，而不是出售它所製造的東西，這是所有零售商都應該遵守的原則。
最後，將產品賣得更高，將促銷忘記，除非你想與客戶分享全新的體驗。畢竟，我們來到這個世界是為了享受和寵愛自己，我們不是來佔便宜的。但是請記住，要與其他不幸的人分享我們多餘的東西。
Inditex 創始人 - Amancio Ortega
以下是 Inditex 創始人 Amancio Ortega 的背景，他已經 85 歲高齡，仍然擁有近 60% 的股份，他是世界上最富有的人之一，淨資產估計接近 700 億美元。 他通過他的個人投資工具 Pontegadea 持有大部分資產，這家公司專門從事世界各地的優質房地產，他於 2011 年卸任 Inditex 主席一職。
Inditex 首席執行官 Pablo Isla 已經掌權超過 15 年，他每天都與創始人保持聯繫。